Devoluciones y Reembolsos
Si no estuvieras satisfecho con tu compra, los artículos no usados pueden devolverse mediante la creación de un vale por el mismo valor de la prenda devuelta, o reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.
La devolución correrá a cargo del cliente tal y como prevé el Art. 57 del Código de Consumo, "los gastos directos de devolución del bien corresponden al consumidor", por lo que se deducirán del reembolso debido 6,00€ IVA incluido por los gastos de devolución en caso de solicitud de recogida a domicilio, o si el cliente lo prefiere, podrá proceder (autónomamente y siempre a su cargo) al envío enviando la mercancía a la dirección: Via Luigi Dicuonzo, 159/A, 76121 Barletta BT.
En el caso de que el total de los productos conservados tras realizar la devolución no supere los 99€, los gastos a tu cargo serán tanto los de envío como los de retorno.
En caso de una nueva devolución con referencia al mismo pedido, los gastos de envío y de devolución de la prenda serán siempre y sin excepción alguna a cargo del cliente.
En caso de reembolso de pedidos con vale, se restarán, por tanto, del reembolso total los gastos de envío y devolución. En caso de optar por la elección del vale, la suma no será reembolsable salvo a través de la creación de un nuevo vale.
Para realizar una devolución y reservar la recogida de la mercancía, tienes varias alternativas:
- Contactarnos por WhatsApp al número 380 348 6581
- Escribir en el chat en vivo del sitio y preguntar por la devolución introduciendo un número de contacto para que te llamen.
- Enviar un correo electrónico a info@primamodakids.it indicando el motivo de la devolución y los datos relativos al pedido y al producto/s a devolver.
- Enviar una solicitud de devolución desde tu cuenta y reservar la recogida contactándonos por correo electrónico o número fijo siguiendo el siguiente procedimiento:
- Accede a tu cuenta:
- En el campo **Email** introduce tu dirección de correo electrónico, después haz clic en **Continuar**.
- En tu cuenta de correo electrónico abre el email enviado por nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que incluye.
- Vuelve a la tienda online, después introduce el código de verificación de seis dígitos.
- Haz clic en el pedido para el cual deseas enviar la devolución.
- Si tu pedido incluye más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución y añade una nota para la tienda.
- Haz clic en **Solicitar devolución**.
- Enviar un email o contactarnos por WhatsApp al servicio de atención de pedidos y devoluciones informando de la solicitud recién realizada y de la voluntad de reservar una recogida por parte de nuestro transportista, que será deducida del reembolso debido
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- El sello de seguridad presente en los artículos a devolver no debe estar ni cortado ni roto.
- Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben presentar ningún signo de uso.
- Cada prenda debe devolverse incluyendo todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales (perchas, fundas, etc.) recibidos junto con el pedido.
- Todo el calzado y los accesorios deben devolverse junto con su caja original, considerada a todos los efectos parte integrante del producto.
- En caso de que recibas un producto defectuoso, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Primamodakids, te pedimos que sigas las mismas instrucciones mencionadas arriba.
- Todas las prendas devueltas están sujetas a inspección y deben cumplir todos los parámetros enumerados en el procedimiento de devolución.
- Por motivos higiénicos no se aceptarán devoluciones de productos en contacto con partes íntimas. No se aceptan, por tanto, devoluciones de ropa interior, bikinis, trajes de baño, medias, pantis y calcetines.
- Primamoda Kids se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas.
Indica en la etiqueta que pegarás en el paquete la mención “Restituzione merce indesiderata” (Devolución de mercancía no deseada) con el fin de evitar problemas de importación.
DIRECCIÓN DE ENVÍO:
Prima moda SRLS
Via Luigi Dicuonzo, 159/A, 76121 Barletta BT